POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 24/04/2026
A Tropicalys Acessórios busca sempre garantir a satisfação de seus clientes. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor.
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### 1. PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até:
- 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido (direito de arrependimento)
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### 2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem uso
- Estar em perfeitas condições
- Estar na embalagem original (sempre que possível)
- Estar acompanhado de todos os acessórios
Caso o produto não atenda essas condições, a solicitação poderá ser recusada.
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### 3. PRODUTOS PERSONALIZADOS
Produtos personalizados (com nomes, frases ou qualquer tipo de customização) não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de:
- Defeito de fabricação
- Erro na personalização por parte da loja
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### 4. PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito, você deverá entrar em contato em até:
- 7 (sete) dias corridos após o recebimento
Após análise, o cliente poderá optar por:
- Troca pelo mesmo produto (se disponível)
- Vale-compra
- Reembolso
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### 5. COMO SOLICITAR
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através de:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: 21 96775-6626
Informe:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (se necessário)
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### 6. FRETE
- Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente
- Em casos de defeito ou erro da loja, o frete será por conta da Tropicalys Acessórios
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### 7. REEMBOLSO
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno na fatura
- Pix ou boleto: transferência para conta do cliente
O prazo pode variar de acordo com a operadora do pagamento.
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### 8. PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação seguem as mesmas regras desta política.
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### 9. DISPOSIÇÕES FINAIS
A Tropicalys Acessórios se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política.
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Ao realizar uma compra, você declara estar de acordo com os termos desta Política de Trocas e Devoluções
