Política de Troca e Devolução
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificar a decisão. Para exercer esse direito, o cliente deve:
- Comunicar a nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou pelo telefone 21 96733-4654 informando sobre a desistência.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
2. Troca por Defeito
Se o produto apresentar algum defeito, o cliente deve seguir os seguintes passos:
- Notificar a nossa equipe de atendimento ao cliente em até 07 dias após o recebimento do produto.
- O produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de uma descrição do defeito encontrado.
Após a análise do produto, caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:
- A troca por um produto igual ou similar, sem custo adicional.
- O cancelamento da compra, com a devolução do valor pago, incluindo o frete.
3. Processo de Devolução
Para efetuar uma troca ou devolução, o cliente deve:
- Entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter um número de autorização de devolução.
- Embalar o produto cuidadosamente, garantindo que ele chegue em boas condições.
- Enviar o produto para o endereço indicado pela nossa equipe, utilizando um serviço de entrega que permita rastreamento.
4. Restituição
Após o recebimento e análise do produto devolvido, a restituição do valor pago será feita da seguinte forma:
- Para pagamentos realizados via cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora e pode levar até duas faturas para aparecer no extrato do cliente.
- Para pagamentos realizados via boleto bancário: O valor será depositado em conta bancária do cliente em até 30 dias úteis.
6. Considerações Finais
Esta política de troca e devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e visa proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimento, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar.
